Não é possível cancelar uma transação que está em análise. É preciso esperar que o prazo de análise se encerre para, então, seguir com o cancelamento. Por isso, é importante ficar atento aos prazos de aprovação, que dependem da forma de pagamento da compra:

- Compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis (não contamos finais de semana e feriados) para o sistema ou banco identificar o pagamento;

- Compras com cartão de crédito podem demorar até 48 horas;
- Compras com pix podem demorar até 20 minutos;

Após 5 dias úteis da aprovação da compra, o usuário poderá agendar o cancelamento em seu Menu > Minhas compras. 
Após o agendamento, se o envio não ocorrer, seguiremos automaticamente com o cancelamento no 11° dia útil.