Se a sua encomenda estiver com o envio em atraso, aconselhamos que você converse com o seu vendedor e veja quando ele poderá enviar o produto. Agora, temos a opção de chat disponível em nossa plataforma!
O chat fica disponível após o pagamento do comprador em nossa plataforma ser aprovado. Para entrar em contato com o vendedor basta ir em seu Menu > Minhas compras > Em aberto > Enviar mensagem.

Após isso o vendedor receberá uma notificação via e-mail ou um push. Caso não esteja online no Enjoei, não se preocupe!

Pontos importantes: caso se sinta ofendido ou precisar da nossa ajuda, basta clicar no ponto de interrogação (?) se tiver acessando o App ou em “precisa de ajuda?” e “denúncia” se tiver pelo desktop. Por favor, evite passar dados pessoais! 

Lembrando que após a compra, você deve aguardar o envio do produto por 5 dias úteis (não contamos finais de semana e feriados). Passando esse prazo, caso o vendedor não tenha enviado, você poderá agendar o cancelamento através do Menu minhas > Compras.  Ao agendar o cancelamento o seu vendedor será notificado sobre o atraso para que possa se organizar quanto ao envio.

Após agendar o cancelamento, se o vendedor não postar o produto até o 11º dia útil da compra, o pedido será cancelado automaticamente e seu reembolso/estorno solicitado.
Esse período entre o agendamento do cancelamento e efetivação, acontece pra que seu vendedor possa correr com a entrega e não te deixar na mão, por isso o prazo máximo de espera pelo envio do produto é de até 11 dias úteis.

Clique aqui e tenha mais informações sobre o prazo e como funcionará seu reembolso/estorno.

Vale ressaltar que o cancelamento por parte do comprador é feito apenas no Menu minhas > Compras (através do agendamento), se não houver envio por parte do vendedor. Porém, caso o vendedor tenha enviado, você pode negar o recebimento com a transportadora correspondente e avisar o atendimento.