Dentro das diretrizes de nossas três transportadoras (Jadlog, Kangu e Correios), pode ocorrer do item devolvido retornar ao comprador. Nesse caso, orientamos que o usuário comprador entre em contato com o nosso atendimento em até 7 dias corridos contados a partir data de recebimento.

Existem três cenários diferentes onde a devolução pode retornar ao remetente, são eles:

- Endereço incorreto;
- Vendedor não retirou o produto na agência (correios);
- Falta de resposta do entregador, que faz até três (3) tentativas de entrega.

Após o contato por parte do comprador, seguiremos com a solicitação do reembolso e demais orientações.

Importante: se o comprador não entrar em contato ou nos avisar após o prazo de 7 dias corridos, ele perde o direito da devolução.