Às vezes as transportadoras não atualizam o rastreamento diariamente. Mas não se preocupe! Isso não significa que o produto foi perdido. Novidades podem surgir dentro de um prazo referente a cada transportadora: clique aqui.

É importante que você acompanhe o rastreio. Se passar desse prazo ou aparecer mensagens como "objeto perdido no fluxo postal" nos avise que abriremos um chamado junto à transportadora responsável para solicitar uma busca pelo produto. Se o item estiver mesmo perdido, reembolsaremos o comprador e solicitamos o pagamento da indenização ao vendedor no valor declarado no momento da postagem. 

Sobre o reembolso do comprador: as transportadoras podem responder ao chamado, dizendo se o produto foi mesmo perdido ou não, em até 30 dias úteis. O comprador pode solicitar o reembolso quinze (15) dias úteis (não contamos finais de semana e feriados) após a última atualização no rastreio.

Sobre a indenização do vendedor: as transportadoras pedem um prazo de 30 dias corridos para envio do valor na conta do enjoei. Quando identificarmos que o valor chegou à nossa conta, faremos a indenização do vendedor – mas só se ele tiver um chamado aberto conosco. Faremos a transferência para uma conta que será pedida previamente ao vendedor. O valor da indenização será de acordo com as regras de seguro contra extravio, que estão descritas no nosso Termo de Uso.

O prazo para a abertura de reclamação é de, no máximo, 30 dias. Uma vez que a responsabilidade pelo acompanhamento do rastreio do envio é tanto do comprador quanto do vendedor, é importante ficar de olho nas atualizações.