Para fazer uma devolução, é preciso conhecer algumas regras que temos aqui no Enjoei:
- Depois de a transportadora registrar o produto como entregue, o comprador terá o prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento;
- Depois de solicitada, a devolução será liberada e, a partir de então, o comprador receberá a etiqueta com o prazo para postagem, que é de 03 dias úteis a partir da data de solicitação (não contamos finais de semana e feriado) lembrando que, dentro deste período, caso note alguma divergência no seu endereço, você poderá cancelar a devolução, corrigir os seus dados e solicitar uma nova. basta ir em menu > minhas compras > concluídas > cancelar a devolução;
- Não se esqueça de tirar fotos dos produtos que está devolvendo. Mantenha esse registro até a finalização do seu reembolso. Só por garantia;
- O produto deverá ser devolvido exatamente como foi recebido. Não se esqueça de embalá-lo muito bem antes de enviar para o vendedor. Afinal, a responsabilidade e o cuidado com a embalagem de envio do produto é sempre de quem realiza a postagem, ou seja, você, comprador;
- Produtos que tiveram suas etiquetas removidas, foram trocados, usados, lavados ou danificados por parte do comprador, não poderão ser devolvidos ao vendedor. Por isso, é importante checar cuidadosamente os produtos assim que eles chegarem às suas mãos;
- Se sua compra for um produto delicado e notar que a caixa está danificada, aconselhamos que recuse o recebimento da entrega com o entregador. Dessa forma, o pedido retornará ao vendedor. Não deixe de nos avisar se isso acontecer. Caso não consiga recusar a entrega, não abra a caixa e nos avise imediatamente pelo atendimento;
- Para a devolução de uma sacolinha com mais de 1 produto, é necessário atentar-se as seguinte regras:
situação 01: usuário comprador realizou a compra de uma sacolinha com mais de um produto, porém, solicitou a devolução de apenas um item e já realizou a postagem.
neste caso, não será possível devolver os demais itens da sacolinha, mesmo que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos.
situação 02: usuário comprador realizou a compra de uma sacolinha com mais de um produto, solicitou a devolução de apenas um item, porém ainda não realizou a postagem.
neste caso, orientamos que realize o cancelamento da devolução acessando: menu > minhas compras > concluídas > cancelar a devolução e refaça a solicitação selecionando todos os produtos que deseja devolver.