Isso pode ter acontecido por três motivos:
- Erro no endereço;
- Falta de resposta do carteiro, que faz até três (3) tentativas de entrega;
- Item não foi retirado em uma agência dos Correios.
Nesses casos, é importante que o comprador entre em contato com a gente. Assim, seguiremos com a melhor tratativa para o caso.
Vale sempre lembrar de manter os dados de endereço atualizados, uma vez que isso facilita o processo de entrega.