Às vezes os Correios não atualizam o rastreamento diariamente. Mas não se preocupe! Isso não significa que o produto foi perdido. Novidades podem surgir em até 15 dias úteis (não contamos finais de semana e feriados) contados a partir da última atualização. 

É importante que você acompanhe o rastreio. Se passar desse prazo ou aparecer mensagens como "objeto perdido no fluxo postal" nos avise que abriremos um chamado junto aos Correios para solicitar uma busca pelo produto. Se o item estiver mesmo perdido, reembolsaremos o comprador e solicitaremos o pagamento da indenização referente ao valor final da transação.

Sobre o reembolso do comprador: os Correios podem responder ao chamado, dizendo se o produto foi mesmo perdido ou não, em até 30 dias úteis. Caso o comprador não queira esperar, ele pode solicitar o reembolso quinze (15) dias úteis após a última atualização no rastreio.

Sobre a indenização do vendedor: os Correios pedem um prazo de 30 dias úteis para envio do valor na conta do enjoei. Quando identificarmos que o valor chegou à nossa conta, faremos a indenização do vendedor – mas só se ele tiver um chamado aberto conosco. Faremos a transferência para uma conta que será pedida previamente ao vendedor. O valor da indenização será de acordo com as regras de seguro contra extravio, que estão descritas em nossos Termos de uso.

O prazo para a abertura de reclamação nos Correios é de, no máximo, 30 dias corridos. Uma vez que a responsabilidade pelo acompanhamento do rastreio do envio é tanto do comprador quanto do vendedor, é importante ficar de olho nas atualizações.