Às vezes a transportadora não atualiza o rastreamento diariamente, portanto novidades podem surgir em até 15 dias úteis contados a partir da última atualização.

É importante que você acompanhe o rastreio. Se passar desse prazo ou aparecer mensagens como “objeto roubado”, “contate seu fornecedor (70)”, “contate seu fornecedor (104)”, “pedido em análise de avaria/extravio” nos avise que abriremos um chamado junto a transportadora para solicitar uma busca pelo produto. Se o item tiver sido extraviado, reembolsaremos o comprador e, para o vendedor, solicitaremos o pagamento da indenização do valor declarado no momento da postagem.

Sobre o reembolso do comprador: os Correios podem responder ao chamado, dizendo se o produto foi mesmo extraviado ou não, em até 30 dias corridos. Caso o comprador não queira esperar, ele pode solicitar o reembolso dez (10) dias úteis (não contamos finais de semana e feriado) após a última atualização no rastreio.

Sobre a indenização do vendedor: os Correios pedem um prazo de 30 dias corridos para envio do valor na conta do enjoei. Quando identificarmos que o valor chegou à nossa conta, faremos a indenização do vendedor – mas só se ele tiver um chamado aberto conosco. Faremos a transferência para uma conta que será pedida previamente ao vendedor. O valor da indenização será de acordo com as regras de seguro contra extravio, que estão descritas em nossos Termos de uso.