Às vezes a Kangu não atualiza o rastreamento diariamente. Mas não se preocupe! Isso não significa que o produto foi perdido. As novidades podem surgir em até 05 dias úteis (não contamos com finais de semanas e feriados) contados a partir da última atualização. 

É importante que você acompanhe o rastreio. Se passar desse prazo ou aparecer mensagens como "Insucesso na entrega" nos avise que abriremos um chamado junto a Kangu para solicitar uma nova tentativa de entrega. Se não for possível realizar a entrega, reembolsaremos o comprador e o item será devolvido ao vendedor. 

Sobre o reembolso do comprador: a Kangu pode responder ao chamado, dizendo se será feito uma nova tentativa de entrega, dentro de 10 dias úteis (não contamos com finais de semanas e feriados). 

Uma vez que a responsabilidade pelo acompanhamento do rastreio do envio é tanto do comprador quanto do vendedor, é importante ficar de olho nas atualizações.