Se a sua encomenda estiver com o envio em atraso, aconselhamos que você converse com o seu vendedor e veja quando ele poderá enviar o produto. Após o pagamento aprovado aparecerá a opção chat. Para entrar em contato com o vendedor basta ir em seu Menu > Minhas compras > Aguardando envio  > Enviar mensagem. 

Você deve aguardar o envio do produto por 5 dias úteis após a compra (não contamos finais de semana e feriados). O prazo máximo de postagem sugerido pelo Enjoei é de até 5 dias úteis, por isso é importante que você converse com o seu vendedor. Após os 5 dias úteis, caso o vendedor não tenha enviado, você poderá agendar o cancelamento através do Menu > Minhas compras.

Ao agendar o cancelamento o seu vendedor será notificado sobre o atraso para que possa se organizar quanto ao envio. Se após o agendamento do cancelamento o vendedor não tiver postado o produto, no 11º dia o cancelamento será efetivamente realizado e seu reembolso/estorno solicitado. Esse período entre o agendamento do cancelamento e efetivação acontece pra que seu vendedor possa correr com a entrega e não te deixar na mão, por isso o prazo máximo de espera pelo envio do produto é de até 11 dias.

Clique aqui e tenha mais informações sobre o prazo e como funcionará seu reembolso/estorno.

Vale ressaltar que o cancelamento por parte do comprador é feito apenas no Menu minhas compras (através do agendamento), se não houver envio por parte do vendedor. Porém, caso o vendedor tenha enviado, você pode negar o recebimento com a transportadora e avisar o nosso atendimento.