Se isso acontecer, nos avise que abriremos um chamado junto aos Correios para solicitar uma busca pelo produto. Se o item tiver sido roubado, reembolsaremos o comprador e solicitaremos o pagamento da indenização ao vendedor.

Sobre o reembolso do comprador: os Correios podem responder ao chamado, dizendo se o produto foi mesmo perdido ou não, em até 30 dias úteis. Caso o comprador não queira esperar, ele pode solicitar o reembolso 10 dias úteis após a última atualização no rastreio. 

Sobre a indenização do vendedor: os Correios pedem um prazo de 30 dias úteis para envio do valor na conta do Enjoei. Quando identificarmos que o valor chegou à nossa conta, faremos a indenização do vendedor – mas só se ele tiver um chamado aberto conosco. Faremos a transferência para uma conta que será pedida previamente ao vendedor. O valor da indenização será de acordo com as regras de seguro contra extravio, que estão descritas no nosso Termo de Uso.