Caso o vendedor tenha recebido um produto que não foi devolvido no mesmo estado em que foi entregue ao comprador, é possível fazer uma contestação. 

Após o produto ser registrado como devolvido – informação que pode ser vista no código de rastreio da devolução –, o vendedor terá um prazo de até dois (2) dias úteis (não contamos finais de semana e feriados) para abrir um chamado com o atendimento e contestar a devolução. Passado esse prazo, não é possível contestar. 

Lembramos que é muito importante tirar fotos do produto antes de postá-lo ao comprador. Assim, poderemos comparar o estado de como o item foi enviado e como foi devolvido.